- info@dimgest.com
- Dl-Dj: 8:00 - 14:00 i 15:00 - 17:00 | Dv: 8:00 - 14:00
Despreocupa’t de les TIC. Contracta’ns!
Call center per a pimes i empreses
Atenció telefònica per a empreses
A dimgest ajudem pimes i empreses que necessiten una solució de call center per organitzar millor les seves trucades, millorar l’atenció telefònica i facilitar la feina dels seus equips.
Un call center per a pimes permet gestionar la comunicació amb els clients de manera més ordenada, especialment quan diverses persones atenen trucades, fan seguiment comercial o donen suport telefònic.
Solució de call center per gestionar millor les teves trucades
L’atenció telefònica continua sent un canal important per a moltes empreses. Quan les trucades no s’organitzen bé, poden aparèixer esperes, trucades perdudes, derivacions poc clares o manca de control sobre la comunicació amb els clients.
Amb una solució de call center per a empreses, el teu equip pot treballar amb una estructura més clara per atendre trucades, repartir la càrrega de feina i millorar l’experiència de les persones que contacten amb el teu negoci.
Què inclou el nostre servei de call center?
01
Anàlisi de necessitats de trucades
Revisió del funcionament actual de l’atenció telefònica, el nombre d’usuaris, el volum de trucades i les necessitats de l’equip.
02
Organització de l’atenció telefònica
Suport per estructurar com es reben, gestionen i deriven les trucades dins de l’empresa.
03
Configuració dins de l’entorn de telefonia IP
Integració del servei amb solucions de telefonia IP per millorar la gestió de trucades i comunicacions internes.
04
Suport i acompanyament tècnic
Suport per revisar el funcionament del servei, resoldre incidències i adaptar la solució a les necessitats de l’equip.
Call center per a empreses amb una atenció telefònica més organitzada
Un call center per a empreses no ha d’estar reservat necessàriament a grans departaments. Moltes pimes necessiten ordenar les seves trucades comercials, de suport o d’atenció al client per evitar perdre oportunitats i millorar la resposta.
A dimgest plantegem el call center com una solució pràctica dins de la telefonia empresarial, adaptada a la mida de l’equip i a la manera real de treballar de cada negoci.
Call center dins d’una estratègia de telefonia IP
El call center pot formar part d’una estratègia més àmplia de telefonia IP, juntament amb centraleta virtual, extensions, troncals SIP i altres serveis de comunicació empresarial.
Beneficis de millorar la gestió de trucades
Preguntes freqüents
És una solució orientada a organitzar l’atenció telefònica d’una empresa, facilitant la gestió de trucades, usuaris i comunicacions dins de l’equip.
No. Una pime també pot necessitar una solució de call center si rep moltes trucades, té diversos usuaris atenent clients o vol millorar la seva atenció telefònica.
La centraleta virtual gestiona les comunicacions telefòniques de l’empresa. El call center se centra més a organitzar l’atenció de trucades per part d’equips comercials, de suport o d’atenció al client.
Sí. Un call center pot formar part d’una solució de telefonia IP més àmplia, juntament amb centraleta virtual, extensions i troncals SIP segons les necessitats de l’empresa.
Necessites una solució de call center per a la teva empresa?
Explica’ns com gestiona actualment la teva empresa les trucades i t’ajudarem a valorar una solució de call center adaptada al teu equip, clients i necessitats de comunicació.